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주제
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주요내용 |
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미소
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- 우리가 매일 하는 업무에 대한 긍정적 마인드 다지기
- 서비스 마인드를 통한 미소짓기
- 자연스러운 미소 vs. 부자연스러운 미소
- 미소가 말하는 고객의 불평 한마디
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열린 마음과 몸짓
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- 긍정적 마인드를 통한 제스처
- 우리 기업의 첫인상 "안녕하십니까" 말을 건네보아요
- 칭찬과 함께 얻어지는 시너지효과
- 대화에서 오는 부정적인 말들 |
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인사
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- 업무에서 활용할 수 있는 인사의 종류
- 인사의 중요성
- 인사가 말하는 고객 불평
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시선
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- 아름다운 눈의 시선을 만들어 보아요
- 눈으로 말해요
- 잘못된 시선이 주는 고객불만이야기
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감사합니다.
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- 마음 속에서 우러나오는 감사의 표현기법
- 배움에서 우리가 남기는 좋은인상
- "물은 답을 알고 있다"에서 찾아보는 인사법
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