주제
세부내용
학습방법
학습시간
세일즈
커뮤니케이션 이해
▶ 세일즈 커뮤니케이션은 무엇인가?
- 세일즈 커뮤니케이션의 정의와 유형
- 세일즈 커뮤니케이션의 목적과 중요성
- 세일즈 커뮤니케이션 활용방안
강의식
참여식
2H
커뮤니케이션
진단과 유형파악
▶ 관계형성을 위한 커뮤니케이션 향상 스킬의 기본!
- 디스크 진단도구를 통한 유형 진단
- 유형 별 영업성향 및 커뮤니케이션 스타일 파악
- 고객(사) 유형분석 및 응대방법 바로 알기
진단식
3H
신뢰를 기반으로 한
관계형성 기법
▶ 고객과의 관계형성 기법
- 스몰토크로 알아보는 관계형성의 비밀
(언어적 / 비언어적 커뮤니케이션)
- 니즈파악과 니즈 환기
(기본질문기법 + 설득의 3WHY를 통한 니즈 불러 일으키기)
실습식
세일즈커뮤니케이션
스킬
▶ 세일즈 성공률을 높이는 단계별 커뮤니케이션 스킬
- 판매상담의 두려움을 극복하는 방법
- 공감의 기술 : 템포 맞추기 / 복사화법 / 톤 조절하기
- 존중의 기술 : 의사소통을 통한 감성관계 기술 습득
- 고객스타일 파악을 통해 효과적인 대화를 이루기 위한 DESC화법
- 신뢰감을 형성할수 있는 커뮤니케이션 방법
- 고객분석을 통한 상품의 필요성을 자극하는 전략적 질문방법
- 이익강조 상품설명법 / 욕구자극 설명법
4H
세일즈 커뮤니케이션
전략
▶ 효과적인 세일즈의 노하우, 세일즈 커뮤니케이션
- 고객유형에 따른 설득 커뮤니케이션 전략
- 세일즈 커뮤니케이션의 전략 3단계
(제품설명 / 반론극복 / 협상 기법)
- 성공적인 거래성립을 위한 클로징 전략
- 나만의 세일즈 커뮤니케이션 스킬 전략 액션플랜 작성
