상담품질 향상을 위한 교육 및 품질 전문가 양성 교육 제안을 받고자 연락드렸습니다.
자세한 요청사항은 아래 내용을 참고하여 주시기 바라며, 교육기획서와 견적서를 11월 25일(월) 17시까지 제공해 주시길 요청드립니다.
▣ 교육기간: 12월 2일~12월 20일
▣ 교육대상: 관리자 및 예비관리자
▣ 교육인원: 10~12명
▣ 교육시간: 8시간×6일(강사과정 3일, 품질 전문과정 3일)×1회
- 1주에 3일 교육으로 2주간 운영으로 제안
▣ 교육주제 및 내용
- 상담 품질의 개요: 상담품질 평가의 중요성, 상담품질 관리 프로세스, 모니텅링 담당자의 역할과 성과 등
- 상담 모니터링 및 점검: 상담 모니터링 평가 및 점검 방안( 프로그램 개발 프로세스, 개인콜 평가실습방법 , 평가 시 고려사항, 표본설계 과정 및 추출 방법, 결과 분석 등), 상담스크립트 작성 및 활용( 작성 요령, 유형 및 활용, 개발 실습 등)
- 클레임 응대 스킬: 클레임 발생 원인분석 및 대응전략(단계별, 유형별 대응 스킬 등),
- 상담 화법: 고객응대 화법( CS응대, 불만고객, 고객 유형별 진단)
- 이미지메이킹: 비즈니스 매너, 이미지 브랜딩, 의상 및 메이크업, 언어(단어, 문장, 멘트), 음성적 표현(발음, 억양, 강조, 톤), 비언어적 행동(표정, 몸짓) 등
- 교수법: 교육훈련기법, 교수설계, 교안작성, 강의 전달 스킬 , 강의 교안 피드백, 시범 강의 & 피드백, 호흡법, 보이스 트레이닝 등
▣ 추가 요청사항: 대면 공개교육 형태로 제안받기를 희망 |
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