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교육목표
1. 고객만족의 중요성 이해를 통해 불만고객을 만족시키는 서비스 전략을 구축할 수 있도록 한다.
2. 컴플레인 고객을 응대하는 스킬 강화를 통해 만족을 넘어 감동을 느낄 수 있는 불만고객 관리 전략을 수립한다.
교육대상
고객접점부서 직원 , CS리더, 관리자
교육시간
13H (의뢰사와의 교육 내용 조율을 통해 진행 시간조율이 가능합니다.)
교육문의
교육사업부 CS교육팀 (T. 02-595-1191, 02-555-1195 M. eduon@ieduon.com)
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